Miser sur le service client pour des relations d’affaires gagnantes

Sujets abordés : Le service à la clientèle

Sous-catégories visées : Formation non spécifique à l’exécution de travaux

Objectif général

Améliorer le service à la clientèle à travers une prise en charge du client

Objectifs spécifiques :

• Dégager la simplicité et la facilité de faire des affaires avec votre entreprise
• Faire sentir le client important à chaque intervention
• Établir un ou des standards dans les approches téléphoniques et en personne
• Dégager un haut niveau de considération pour la personne avec qui vous transigez
• Développer de l’empathie et de l’écoute active
• Prendre en charge le client de façon qu’il se sente en confiance rapidement
• Adopter une attitude responsable en tout temps lors des communications avec le client
• Faire des suivis efficaces dans une communication harmonieuse et facile
• Comment bien gérer les clients insatisfaits pour diminuer les plaintes

Contenu : Formation en Service à la Clientèle

Cette formation en service à la clientèle est conçue pour transformer votre approche et optimiser chaque interaction avec vos clients. Voici ce que vous apprendrez :

1. Poser les bonnes questions : Apprenez à interagir avec vos clients de manière proactive pour mieux comprendre leurs besoins et offrir un service adapté.
2. Faire bonne impression : Découvrez les clés pour donner une première impression mémorable et positive.
3. Simplifier les échanges : Apprenez à rendre les interactions avec vous faciles et agréables pour le client.
4. Ajouter de la valeur : Développez des compétences pour offrir une valeur ajoutée réelle à chaque client et renforcer leur fidélité.
5. Créer un climat de confiance : Maîtrisez les techniques pour mettre vos clients à l'aise dès le début de l’interaction.
6. Maintenir une attitude responsable : Adoptez une approche professionnelle en toutes circonstances pour renforcer la confiance et le respect.
7. Utiliser l'approche EVA : Intégrez l'Expertise, la Valeur et l'Aide dans votre approche pour maximiser l'impact de vos interventions.
8. Augmenter votre Capital Sympathie Client : Apprenez à développer des relations authentiques et sympathiques avec vos clients.
9. Adopter un langage client : Personnalisez votre communication pour résonner avec les besoins et attentes spécifiques de chaque client.
10. Apporter une expertise valorisante : Mettez en avant vos compétences pour offrir des conseils pertinents et éclairés.
11. Adapter votre approche : Ajustez votre style de service selon le profil de personnalité de chaque client pour une interaction plus fluide et efficace.
12. Oser innover : Sortez de votre zone de confort et explorez de nouvelles façons de surprendre et satisfaire vos clients.
13. Développer l'empathie et l'écoute active : Renforcez vos compétences pour comprendre réellement les besoins de vos clients et y répondre avec précision.
14. Augmenter votre Q.A. (Quotient d’Amabilité) : Travaillez sur votre amabilité pour offrir une expérience client exceptionnelle.
15. Faire le petit extra : Apprenez à créer des moments « WOW ! » en offrant des attentions inattendues qui marquent les esprits.
16. Gérer les insatisfactions avec positivité : Passez du « Oui, mais… » au « Oui et… » pour résoudre les problèmes de manière constructive.
17. Personnaliser votre script : Adaptez vos messages pour rester authentique et confortable tout en répondant aux attentes des clients.

Mode de diffusion : Virtuel